据2012年统计我国现有各级各类医疗机构36万所,其中,具有一定规模的医院2.6万所,我国现有各类医务人员600多万(其中执业医师为220万)。全国有制药企业4000多家,药品批发企业8000多家,从事药品生产、流通、销售人员有数百万之多。
十八大报告中胡锦涛同志指出要坚持为人民健康服务的方向,坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重,按照保基本、强基层、建机制要求,重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革,完善国民健康政策,为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。健全农村三级医疗卫生服务网络和城市社区卫生服务体系,深化公立医院改革,鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业发展。提高医疗卫生队伍服务能力,加强医德医风建设。
绿化医疗,以节流高效树立医疗机构新形象
随着新一轮“医改”的进行,单纯的信息系统建设已远远无法满足需求,而随着数字媒体的兴起,医疗数字环境——作为医疗信息化“跨越式”发展的重要一环,展现出全方位改善患者就医体验的应用潜力,正受到越来越多医疗机构及卫生部的青睐。
数字标牌环境与基础信息化的重要不同之处,在于面向的主体和预期的目标。如果说此前的信息化建设是面向组织架构,更多着眼于提高营运效率、管理效率,降低内部损耗。那么刚刚兴起的医院数字标牌环境则是面向患者,是在医院前期信息化建设的基础上努力营造人性化医疗服务环境,提升服务质量,改善患者体验。医药商店的数字标牌环境则是向消费者提供各个品类的药品的相关资讯及价格,以及医保药品的种类,有助于提高消费者对药品分类的认知。
数字标牌还将与医疗教育培训紧密结合,通过数字标牌信息发布系统充分发挥远程视频化培训教育的应用功能特色。让农村基层医疗人员实时、定期的参与卫生部组织的乡村医生培训课程。节约培训成本,降低资源消耗的同时,更及时有效的为农村医务人员提供技术援助。
洞察需求,打造信息化医疗服务数字环境
从非典到甲流,国家卫生时常面临紧急疫情与突发医疗事故等挑战,卫生管理部门需要确保相关信息的实时、准确、安全地播报;随着爱国卫生运动的宣传以及个人对健康的日益重视,公共卫生知识的日常宣贯与传播将成为继政府行为后的又一重要社会化大众健康因素。
在医院,患者判断医院的方式与他们判断餐馆或酒店的方式相同:依据他们在医院的体验。这种体验包括物理的、临床的以及感情的部分。过去的看病经历让许多人觉得良好就医体验是一种奢求,对于决意努力改善患者体验的医院管理层来说,医院除了解决问题和留住患者外,还必须提供卓越服务和良好体验。
调查表明,了解关于治疗的更多信息被大多数患者视为?重要的就医体验因素,约75%的受访者会为此而考虑转院。许多时候,当医生为患者开药时,并没有向患者提供足够的教育,另外,许多时候,医院太忙碌了或者没有人手或知识在下列方面指导患者:如何服药,同时服用哪些伴用药品能够让他们在用药时感觉更好一点——即使它们是非处方药。同时,就像患者需要关心自己的医生和护士一样,患者也需要获得了充分信息的医生和护士。因此,为患者以及医生和护士提供周到便利的信息服务就成为医院数字环境?根本的价值主张。医院数字环境正是通过这种更系统和更广阔的视野,透彻分析患者需求,确保提供更出色的患者体验。
在农村,整体医疗资源紧缺,农村的医疗教育资源更是严重匮乏。如何结合社会发展和实际,为中国医务人员提供全方位服务平台,如教育培训、医疗信息和信息技术以及其他医学和信息技术相结合的衍生服务;在全国以中西部地区为重点的省市开展网络与视频相结合的、统一的远程医疗教育培训和医疗知识社会化普及,是国家卫生部曾经面临的老、大、难问题。
融合设计,多领域交叉的医院数字环境
数字媒体技术的日新月异,无疑为医疗经济高效地改善患者真正重视的服务与设施提供了?为有力的技术平台,为医院解决患者就医问题提供了多重创新的思路。比如,如今的医院常常是人满为患。但是,当你研究医院的平均病床利用率时,它却只有67%。为什么会存在人满为患与每天只有三分之二的平均床位利用率之间的矛盾,原因就是没有解决好患者流与资源之间的协调问题,它们之间匹配得不好。在这里,医院环境设计问题与医疗问题并存,医院数字标牌环境的应用案例表明,作为医院数字标牌环境一部分的智能化引导系统可以显著改善患者流与资源之间的协调问题。
设计是医疗数字标牌环境的核心,好的设计将更好地发挥技术的效力,而不好的设计将产生相反的效果。医院数字标牌环境正是充分发挥了设计的力量,将美学设计和工程设计的原则引入到医院环境建设之中,融合多门面向人与环境的学科,包括认知心理学、行为科学、社会科学,以及建筑设计、弱电设计、装饰设计、艺术设计等,充分体现弱势关怀,找出老龄人群、残疾人群、特殊职业人群等特定患者群体的关联性,整体协调各类关爱弱者的自助配套设施,确保从挂号就诊开始,为患者在整个治疗期间提供完整且具有针对性的舒适体验服务。
医疗数字标牌环境不仅强调智能化、人性化体验,强调服务便利,同样重要的是强调绿色环保可持续发展,完全基于数字媒体新技术、新材料,以真正绿色设计创造一个环保生态空间,并且全面顺应节能减排大潮流,以透彻的智能对所有数字设备实现策略计划控制,确保相关设备在非使用状态下自动转入休眠状态,?大限度降低能耗。
开放创新,灵活应对未来的医院数字环境
随着中国经济发展水平的提高,中国医院建设也以很快的速度发展。伴随“新医改”的深入与医疗市场的对外开放,中国掀起医院投资的热潮。自2009年实施的新医改规定公立医院回归公益性,其目标就是建立一套比较规范的公立医院管理运行体制和机制,采取一定的方式,改革以药补医的机制。
医疗卫生改革越来越成为一个商业问题。随着争夺患者的竞争日趋激烈,具有远见卓识的医院领导已经意识到,大多数患者选择医院时,考虑的不仅仅是医院在临床方面的名气、地理位置或费用问题,舒适的医疗环境、简便的就医流程和完善的信息服务这些非临床方面的因素,也是患者选择医院时的重要考虑因素。
大多数医院现在不具备在细致层面了解患者以推出有针对性的服务组合的能力,随着医院更多地了解患者的需要,未来有可能像零售业及其他行业的营销者那样对患者群予以细分,研究患者真正重视的因素,并据此营造独特就医体验以获得可持续的竞争优势。
广泛应用,多角度信息分享助力农村医疗提升
星网锐捷数字标牌解决方案以前瞻性、拓展性、先进性为设计思路,采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到专业的数字标牌显示终端,以高清数字信号播出,能够有效进行医疗服务机构进行信息发布。 数字标牌信息系统在医疗服务机构的应用广泛,其应用包括医疗服务信息、项目收费公示、医疗导航、现场销售演示(包括触摸屏上的销售展示),服务网点应用等。如:大厅门口大屏显示器、挂号或收费窗口叫号服务、医生/护士站显示负责的病区床位等。 通过数字标牌联网信息系统,可播放医院介绍、楼层导航指南、医疗信息等内容,以统一的窗口展现在患者面前,提高医疗卫生服务工作的透明度,促进医疗卫生服务单位依法执业,诚信服务。同时,方便各药厂发布自己药品宣传片等,以此带动产品认知度。
星网锐捷还配合卫生部在医疗教育培训中,充分发挥DMB联网信息发布系统远程可视化培训教育的应用功能特色,与“好医生集团”携手提升农村基层医务人员服务水平。自2005年开始,星网锐捷已经向“好医生”累计投放终端总量约2.5万台。经过8年发展,目前“好医生集团”已经建立了一个覆盖全国80%以上地市的培训服务网络,为2万多家医疗机构客户,180多万直接用户提供者优秀的医学资源和培训服务,“好医生网站”拥有200多万名注册会员和2万多家医疗机构用户,是国内医疗卫生行业覆盖?广的信息技术和服务提供商。 |